Atendimento centralizado pelo número da loja.
WhatsApp, Instagram e Messenger em uma caixa compartilhada. A equipe assume, transfere e responde as conversas pelo canal do cliente, com responsáveis claros e histórico auditável.
Toda a equipe no mesmo atendimento
Um único número e as redes da empresa, atendidos por várias pessoas sem perder o fio da conversa.
Caixa compartilhada
Todas as conversas da empresa em um só lugar, com acesso conforme as permissões de cada atendente.
WhatsApp, Instagram e Messenger
Responda pelo canal em que o cliente entrou em contato, sem trocar de aplicativo.
Responsáveis claros
Cada conversa tem um dono. Assuma, transfira para outro atendente ou devolva para a fila.
Distribuição automática
Novas conversas são divididas entre os atendentes disponíveis, respeitando a fila e a presença.
Histórico auditável
Quem assumiu, transferiu ou respondeu, e quando. Tudo registrado na linha do tempo da conversa.
Relatórios de atendimento
Acompanhe atendentes, fila, presença, avaliações e os horários de maior demanda.
Como funciona
Da conexão dos canais à primeira conversa atendida pela equipe.
Conecte os canais
O administrador conecta o WhatsApp da loja e autoriza o Instagram profissional ou a Página do Facebook pela Meta.
Convide a equipe
Cadastre os atendentes e defina o que cada um pode ver e responder.
Atenda e acompanhe
As mensagens chegam na caixa da empresa, são distribuídas e ficam registradas no histórico e nos relatórios.
Saiba como está o atendimento
Relatórios para o gestor entender a operação e agir rápido.
- Atendentes: conversas atendidas, tempo de resposta e finalizações.
- Fila: quantas conversas aguardam e há quanto tempo.
- Presença: quem está online e disponível para receber.
- Avaliações: a nota dos clientes ao final do atendimento.
- Demanda: os dias e horários com mais mensagens.
Sua equipe já usa o Duchat?
Entre com o e-mail, o código da empresa e a sua senha.
A conexão com Instagram e Messenger é feita pela autorização oficial da Meta, concedida pelo administrador da empresa e revogável a qualquer momento. Cada empresa acessa somente as contas e conversas vinculadas a ela.